Въпроси и отговори 

Имаме ли физически магазин? 

Нямаме физически магазин. Продаваме само онлайн. 

Как да направя поръчка?  

Можете да направите поръчка на нашия уебсайт, като създадете свой собствен акаунт или като пазарувате, без да влизате в него, като т.нар. "Гост". Друг начин е да се свържете по телефона с наш консултант, който ще обработи поръчката от ваше име и също така ще ви предостави необходимата информация за продуктите. Нашата телефонна линия за консултации е отворена от понеделник до петък от 8:00 до 16:00 часа на телефон +359 2 492 8797 

Мога ли да анулирам поръчката си? 

Можете да анулирате поръчка, която все още не е опакована, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Ако поръчката вече е опакована от нашия склад, анулирането не е възможно.  

Кога ще получа потвърждение на поръчката си?  

Потвърждение на поръчката ще бъде изпратено по имейл веднага след като бъде направена. 

Колко бързо ще стигне пратката до мен? 

Изпращаме от Полша в рамките на 24 часа, а поръчката ви ще стигне до вас до няколко дни. 

Доставката безплатна ли е? 

Доставка в нашия магазин е безплатна от 129 лв.  

Мога ли да върна закупени стоки от електронния магазин?  

Разбира се. Всеки клиент разполага с 30 дни от датата на получаване на пратката, за да върне стоките, закупени в нашия магазин, с изключение на бельо. Достатъчно е да изпратите върнатите продукти обратно на нашия адрес с попълнен формуляр за връщане. Продуктите трябва да бъдат върнати в състоянието, в което са били доставени. Те не трябва да имат никакви следи от употреба (мирис на парфюм, петна, следи от пране или грим).  След като продуктите и данните на клиента бъдат проверени, парите за покупката ще бъдат възстановени в рамките на максимум 14 дни на посочената от клиента банкова сметка.   

Пълно описание на процедурата за връщане можете да намерите на този линк: https://mdr24.bg/content/6-vrshhane-i-zamyana 

На кой адрес трябва да изпратя продуктите за връщане? 

Моля, върнете върнатите продукти на адрес:      

CrossLog Depo 
НПЗ Искър ул. „Подпоручик Йордан Тодоров“ 6 
1528 София 

Получател: FAN International Paxy - MDR24 

Мога ли да заменя стоки, закупени от вашия онлайн магазин? 

Мога ли да заменя стоки, закупени от вашия онлайн магазин? 

Мога ли да върна продукти от няколко поръчки в една пратка? 

Да, можете да върнете няколко поръчки в един пакет. В такъв случай опаковайте формулярите за връщане от всички върнати поръчки заедно с върнатите продукти. 

Заплаща ли се връщането?  

Връщането на стоките е за ваша сметка. Разходите за доставка ще бъдат възстановени само в случай на официално призната рекламация. 

Какво трябва да направя, ако ми е доставен дефектен или неправилен продукт? 

Ако случаят е такъв, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на + +359 2 492 8797 или изпратете имейл на info@mdr24.bg и ще потърсим най-добрия възможен изход от тази ситуация.   

Колко време се чака за възстановяване на сумата?  

Възстановяването на сумата за върнатия продукт се извършва в рамките на максимум 14 дни от датата на получаване на пратката. 

Как се определят размерите на продуктите от нашата гама?  

На страницата на всеки продукт има таблица с размери, съответстващи на модела. Облеклата се измерват на равна повърхност, а не на фигурата. Ако даден продукт, в обиколката на дадена част от тялото, има размер, записан в таблицата с размери под формата на стрелка от-до, напр. 120 см-127 см, това означава, че най-малката стойност определя продукта, поставен на плоска повърхност, а най-голямата стойност определя продукта, когато е разтегнат. 

Дали предлаганите размери са умалени или уголемени?  

На този въпрос не може да се отговори еднозначно. Размерите на продуктите не са еднакви и могат да варират при различните производители. Когато избирате конкретен продукт, винаги се запознавайте с индивидуалната таблица на размерите му.  

Ако вече съм пазарувала в MDR и размерът е бил подходящ, тогава всеки следващ продукт, който е в същия размер, също ли ще бъде подходящ?  

Не. Всеки продукт има индивидуална таблица на размерите, на която винаги трябва да обръщате внимание. Размерите на продуктите не са еднакви и могат да варират при различните производители. 

Мога ли да получа допълнителна информация за размерите на даден продукт, която не е посочена в таблицата с размери?  

Разбира се. Ако ви трябва допълнителна информация, например за ширината на крачолите или ръкавите, просто се свържете с отдела за обслужване на клиенти: по имейл на info@mdr24.bg или по телефон на + +359 2 492 8797 и ние ще премерим специално за вас.   

Изпълнявате ли индивидуални заявки? 

Не. Предлаганите продукти са от външни производители. Ние не разполагаме със собствена шивашка работилница и следователно нямаме влияние върху дължината, ширината или цвета на представените модели. 

Колко време трябва да изчакам за размер, който не се предлага в момента? 

Не всеки продукт е в постоянна наличност от производителя. Ако се интересувате от конкретен модел, моля, обадете се на нашите телефонни линии, за да разберете дали все още е възможно да го получите. Можете да се свържете с нас на телефон +359 2 492 8797 от понеделник до петък от 8:00 до 16:00 часа.   

Асортиментът включва ли също мъжки и детски дрехи? 

Не, в магазина на MDR се предлагат само дамски дрехи в размери 44-64. 

Асортиментът включва ли обувки и чорапи? 

Не, не предлагаме обувки и чорапи 

Мога ли да получа фактура за закупените от мен стоки?  

Да. Моля, посочете данните за фактурата си по имейл след като направите поръчката си. Моля, изпратете имейл до info@mdr24.bg  

Как да използвам кода за отстъпка? 

Просто въведете кода в кошницата за пазаруване в полето „Промоционален код“ при извършване на поръчката и натиснете бутона „Използвай“. 

Мога ли да използвам няколко кода едновременно?  

Можете да използвате само един код за отстъпка за една поръчка.  

Трябва ли да въвеждам кода за отстъпка в кошницата за пазаруване?  

Да, ако кодът за отстъпка не е въведен в кошницата за пазаруване, ще бъде изискана стандартната цена за продукта.  

Какво да направя, ако даден код за отстъпка не работи?  

Възможни са различни причини, като най-вероятно кодът е грешен, изтекъл или вече е използван (в случай на кодове за еднократна употреба). Ако в кошницата за пазаруване не се появи информация, обясняваща причината за грешката, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на телефон +359 2 492 8797 или по електронна поща на адрес info@mdr24.bg 

Как да се регистрирам за информационния бюлетин?   

Можете да намерите възможност за записване за бюлетина в лентата с менюта в дясната част на страницата и на банера в долната част на страницата. Ако не успеете да я откриете, ето директна връзка:https://mdr24.bg/content/49-prvi-pokupki-10 След като се регистрирате, ще получите по имейл еднократен код за отстъпка -10% за покупки в магазина mdr24.bg  

 Как да се отпиша от информационния бюлетин?   

Можете да се отпишете от информационния бюлетин чрез линка, който включваме във всеки бюлетин. Можете, също така, да подадете такова заявление по електронна поща на адрес: info@mdr24.bg