Въпроси и отговори
Имаме ли физически магазин?
Нямаме физически магазин. Продаваме единствено онлайн.
Как да направя поръчка?
Можете да направите поръчка през нашия уебсайт, като създадете акаунт или пазарувате като гост. Ако имате нужда от помощ, свържете се с нас на info@mdr24.bg или на телефон +359 2 492 8797 (понеделник–петък, 8:00–16:00).
Мога ли да анулирам поръчката си?
Поръчка може да бъде анулирана, ако все още не е опакована. В този случай се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Ако поръчката вече е подготвена за изпращане, анулирането не е възможно.
Кога ще получа потвърждение на поръчката?
Ще получите потвърждение по имейл веднага след направата на поръчката.
Колко бързо ще получа пратката?
Поръчките се изпращат от Полша до 24 часа и обикновено пристигат в рамките на няколко работни дни.
Безплатна ли е доставката?
Доставката е безплатна за поръчки над 79 € при предварително плащане.
Мога ли да върна закупени продукти?
Да. Имате 30 дни от получаването на пратката, за да върнете продуктите (с изключение на бельо). Продуктите трябва да бъдат с етикети и без следи от употреба.
Възстановяването на сумата се извършва до 14 дни след получаване и проверка на върнатата пратка.
Подробности за връщане: вижте тук
На кой адрес да изпратя върнатите продукти?
Моля, изпратете върнатите продукти на следния адрес:
FAN International Paxy – FBSK
ул. Петър Панайотов 22
1231 София, България (Логит ООД)
Възможна ли е замяна на продукт?
Не предлагаме замяна. Можете да върнете продукта и да направите нова поръчка.
Мога ли да върна продукти от няколко поръчки в една пратка?
Да. В този случай приложете формулярите за връщане за всички поръчки.
Платено ли е връщането?
Разходите за връщане са за сметка на клиента. Те се възстановяват само при одобрена рекламация.
Какво да направя при дефектен или грешен продукт?
Свържете се с нас на +359 2 492 8797 или info@mdr24.bg. Ще намерим най-доброто решение.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
До 14 дни от получаване на върнатата пратка.
Как се измерват продуктите?
Всеки продукт има индивидуална таблица с размери. Дрехите се измерват на равна повърхност. Посочените диапазони (напр. 120–127 см) означават минимален размер в покой и максимален при разтягане.
Размерите малки или големи са?
Размерите могат да варират според производителя. Винаги проверявайте таблицата за конкретния продукт.
Ако вече съм купувала – същият размер ще ми стане ли?
Не винаги. Всеки модел има индивидуални размери.
Мога ли да получа допълнителни размери?
Да. Свържете се с нас и ще измерим продукта за вас.
Предлагате ли индивидуални поръчки?
Не. Работим с външни производители и не можем да променяме моделите.
Предлагате ли мъжки или детски дрехи?
Не. Предлагаме само дамско облекло (размери 46–64).
Предлагате ли обувки или чорапи?
Не.
Мога ли да получа фактура?
Да. Изпратете данните си на info@mdr24.bg след поръчката.
Как да използвам промо код?
Въведете кода в полето „Промоционален код“ в количката и натиснете „Използвай“.
Мога ли да използвам няколко кода?
Не, само един код на поръчка.
Какво ако кодът не работи?
Причината може да е изтекъл, грешен или вече използван код. Свържете се с нас при нужда.
Как да се абонирам за бюлетина?
Можете да се запишете от формата в сайта или тук: регистрация. Ще получите -10% код за първа поръчка.
Как да се отпиша от бюлетина?
Чрез линка във всеки имейл или като ни пишете на info@mdr24.bg.